COVER STORY • 封面專題 2023 UMAGAZINE 28 • 澳大新語 13 數據引領精準營銷 Marketing to Minds With Data 銷，沿用舊有營銷模式難免流失客戶，花費雖大卻 成效不彰。「澳門以旅遊等服務業為主，必須運用 科技了解旅客不斷變化的需要，才能保持競爭力。」 數據分析工具能讓我們了解市場現象，甚至建立模型 預測動向，但探究背後原因時仍需傳統的市場學調查 與實驗。由澳大協同創新研究院與工商管理學院合辦 的理學碩士學位（數據科學）課程中的「市場分析」 專業範疇正正兼重兩者。周教授是該專業範疇的課程 統籌人。她說：「先了解市場現況，再探索背後原 因，才能制訂高效營銷策略。」 周教授說，「市場分析」專業範疇的畢業生能將數 據科學活用於商業，最近一名學生與一個大型本地 電子商貿平台合作，分析數以十萬計客戶的數據， 識別新的競爭平台出現時可能流失的客戶群，針對 消費者一舉一動早已成為企業營銷的重要數據來源。 澳門大學工商管理學院管理及市場學系副教授周詠芝 表示，營銷成功除了取決於服務和產品質素，分析市 場數據的能力同樣不可或缺。 預測消費者行為 企業營銷過去大多借助大眾媒體廣告和推銷員的技巧與 人脈，前者缺乏針對性，後者難以規模化。在社交媒體 和電子支付盛行的今天，企業很容易收集大量數據，包 括客戶的購買記錄、上網習慣、付款方式和個人資料， 從而精確、大規模地分析和預測市場，向客戶精準推 廣。周教授說：「在瀏覽器尋找一個地名，你的社交媒 體程式可能立刻推送機票廣告。」 研究消費者和服務業前線員工行為的周教授說，澳 門大型的休閒旅遊企業均廣泛運用大數據模型作營 文 / 葉浩男‧圖 / 何杰平 Chinese & English Text / Davis Ip ‧Photo / Jack Ho
RkJQdWJsaXNoZXIy MTQ1NDU2Ng==